noindex Aloe Herbodietética - Política de privacidad

Términos y condiciones

INFORMACIÓN GENERAL

Bajo estas líneas encontrará los términos y condiciones generales de uso de la web/tienda online www.aloeherbodietetica.com. Las mismas podrá ser modificadas en cualquier momento para adecuarlas a la legalidad vigente. Es por ello, que se aconseja al cliente que lea detenidamente estas condiciones antes de su uso y de cada proceso de compra. La responsable legal del sitio web es Iris Estévez de la Paz con NIF 78573292W, en adelante ALOE HERBODIETÉTICA. El uso y navegación de este sitio web/tienda online supone la aceptación de los presentes términos y condiciones de compra.

1. PRODUCTOS.

1.a. DESCRIPCIÓN. La descripción e información que aparece detallada en los productos ofrecidos por ALOE HERBODIETÉTICA, se ofrece conforme al etiquetado y ficha técnica del producto. Se informa al cliente que pueden existir variaciones en cuanto a colores o apariencia del producto, como consecuencia de la resolución en el dispositivo electrónico del cliente o el material y características del producto.

1.b. STOCK Y DISPONIBILIDAD. Los productos ofrecidos en ALOE HERBODIETÉTICA, están sujetos a disponibilidad de stock. Si no hubiese existencias de una determinada referencia, ésta no estará disponible para su compra, impidiendo al cliente añadirla a la “Bolsa de la compra”; sin embargo, puede haber un error en esa disponibilidad de stock, apareciendo que hay existencias y no haberla. En esos casos, que el cliente compre un producto del que ALOE HERBODIETÉTICA no disponga de unidades, el servicio de Atención al cliente se pondrá en contacto con él, comunicándole la incidencia, y dándole diferentes alternativas, que bien pueden ser: esperar la llegada de nuevo stock del producto o bien el reembolso por parte de ALOE HERBODIETÉTICA del dinero de compra de dicha referencia.

2. PROCESO DE COMPRA.

2.a. CLIENTE: Alta y Registro. Para darse de alta en la tienda online, el cliente deberá darle a “Registro”, y rellenar los datos que se solicitan, tales como: Nombre completo, NIF o CIF y correo electrónico; aceptar las Políticas de privacidad, y los Términos y condiciones de compra. Una vez registrado, podrá modificar sus datos personales, teléfono y añadir direcciones, en el icono del cliente en la esquina superior derecha de la pantalla, y clicando en “Perfil”.

2.b. REALIZACIÓN Y FORMALIZACIÓN DE COMPRA. Para realizar un pedido, el cliente simplemente deberá seleccionar los artículos que desee y añadirlos a la “Bolsa de la compra”. Para acceder al “Bolsa de la compra”, el cliente podrá encontrar en la esquina superior derecha de la pantalla la imagen de una bolsa con un circulo verde encima, ese círculo le irá indicando el número de artículos que hay añadidos, y si clica se le desplegará una ventana con todos los artículos incluidos en la “Bolsa”. Si pincha en Continuar, le llevará al resumen detalle de su “Bolsa de la compra”. Podrá añadir cantidades o quitarlas, así como eliminar productos. Finalizada su elección de productos, pinche en “continuar”. En esa nueva pantalla, podrá elegir las opciones de envío: recogida en tienda o envío otra dirección.

2.c. DIRECCIÓN DE ENVÍO. En esa nueva pantalla, podrá elegir las opciones de envío: recogida en tienda o envío otra dirección. Elegida la opción, le aparecerá en la columna de la derecha el coste del envío (el importe total, le aparece en el momento del pago). Puede elegir la dirección de envío como la misma de facturación u otra distinta. Clique en “continuar”.

2.d. PAGO. En esta nueva pantalla, podrá ver el total de su pedido junto con los gastos de envío si los tuviere.
En la columna de la derecha, tendrá la selección que haya hecho de las direcciones de envío y facturación; y debajo, las distintas opciones de pago.
Para proceder al pago, ha de aceptar las “políticas de privacidad y los términos y condiciones de compra”; y darle a “continuar”.
Para ver las distintas Formas de pago, diríjase al apartado “FORMAS DE PAGO”.

2.e. Realizado el pago del pedido, te deberá llegar un correo de confirmación con el detalle de la compra. Una vez el pedido este Finalizado, tendrás disponible la factura en tu perfil de usuario.
Cualquier error que aprecies en los correos, facturas, etc, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a la mayor brevedad para solucionarlo:
Teléfono: 646 538 566
Email: www.aloeherbodietetica.com
Formulario de contacto de la web.

3. FORMAS DE PAGO.

3.a. Tarjeta. Elegida esta forma de pago le aparecerá la pantalla donde introducir los datos de su tarjeta de pago. Esta opción de pago es realizada a través de pasarelas de pago seguros; a través de los cuales ALOE HERBODIETÉTICA, no manipula ni guarda en sus bases de datos los datos introducidos de las tarjetas. Dichos datos serán tratados directamente por la entidad bancaria.

3.b. Bizum. Si elige la opción Bizum, le llevará a la pantalla siguiente donde deberá introducir su número de teléfono. A continuación, para finalizar la compra, deberá acceder a la App de su entidad bancaria o introducir la Clave Bizum (se activa y modifica a través de la App de su entidad bancaria). Introducidos los datos, el pago se habrá realizado.

Cualquier duda, consúltenos que le ayudaremos en el proceso.

4. PRECIOS E IMPUESTOS.

4.a. PRECIOS. Los precios de los productos ofertados en ALOE HERBODIETÉTICA, estarán indicados en €uros; y, podrán ser modificados sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente en el momento de realización de la compra.

4.b. IMPUESTOS. Los artículos cuyo envío sea a las Islas Canarias, incluyen el IGIC en el precio.

4.c. OFERTAS Y REBAJAS. Los productos con oferta o rebajados aparecerán con una marca, siendo identificables por el cliente. ALOE HERBODIETÉTICA se reserva el derecho a establecer los productos y el tiempo de duración de la oferta o rebaja.

4.d. IMPORTANTE. Las compras realizadas en esta tienda online NO SERÁN ACUMULABLES a la tarjeta de cliente que el cliente/usuario tenga en la tienda física situada en el Centro Comercial Alcampo La Laguna. Del mismo modo, que TAMPOCO SE APLICARÁN en las compras realizadas en esta tienda online el descuento resultante de la acumulación de compras de esa tarjeta de cliente.

5. GASTOS DE ENVÍO.

5.a. ALOE HERBODIETÉTICA envía a TODAS las Islas Canarias.

5.b. PORTES. Los envíos serán gratuitos en compras superiores a 50€; en el resto de los envíos inferiores a dicha cantidad, tendrán un coste de 6€.

5.c. No se aplicará el coste del envío en las compras cuya modalidad de envío sea Recogida en tienda.

6. PLAZOS DE ENTREGA.

6.a. PLAZOS GENERALES. Con carácter general, durante el proceso de compra al cliente se le indicará el estado de su pedido y será informado de los plazos de entrega, que suponen su aceptación por el propio cliente. Los pedidos realizados serán enviados a la dirección señalada por el cliente en el plazo de 48-72 horas (de 2 a 3 días hábiles) por la empresa de transporte contratada por ALOE HERBODIETÉTICA.

6.b. RECOGIDA EN TIENDA. Tenemos prevista la recogida en nuestra tienda física si el cliente lo desease. En estos casos, se le comunicará el momento en que su compra esta lista para su recogida; plazo que será de 24-48 horas (de 1 a 2 días hábiles).

6.c. DEMORAS. En los supuestos de que no se indique el plazo de entrega, el mismo será de 30 días naturales desde la celebración del contrato, según establece la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios (en adelante LGDCU) al respecto. Transcurrido ese plazo, el cliente podrá resolver el contrato; y se le reembolsarán las cantidades abonadas en su totalidad.

6.d. FALTA O ROTURA DE STOCK. Como se indica en las líneas más arriba “STOCK Y DISPONIBILIDAD”, puede haber un error en el stock o una rotura de este, no habiendo existencia del producto. En esos casos, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la situación, así como del nuevo plazo de entrega previsto.

6.e. RETRASOS AJENOS A LA EMPRESA. Hay circunstancias que son inevitables y no se pueden controlar. En esos casos, ALOE HERBODIETÉTICA no se responsabiliza de los retrasos que se puedan ocasionar como consecuencia de causas de fuerza mayor como, por ejemplo: huelgas, accidentes, problemas en el transporte aéreo, marítimo o de carretera, desastres naturales, inclemencias meteorológicas, epidemias, … En estos casos, el plazo de entr

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

7.a. DERECHO DE DESISTIMIENTO En base a la legalidad (LGDCU), el cliente tiene un derecho de desistimiento de 14 día naturales. En ese plazo, podrá desistir de la compra realizada sin necesidad de indicar el motivo del desistimiento.

El plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir del día en el que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados. Si se entregasen por separado bienes encargados en el mismo pedido, se contará a partir del día en que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión del último bien.

Para el ejercicio de este derecho, el cliente deberá comunicarnos antes del vencimiento del plazo de desistimiento (14 días naturales), su decisión de desistir del contrato, y deberá hacerlo de manera clara e inequívoca. Deberá notificar su intención de desistir del contrato de compra a través del correo electrónico info@aloeherbodietetica.com, con el Asunto: “DESISTIMIENTO”, y podrá hacer uso si lo desea del modelo de formulario (que podrá descargarse en el siguiente enlace) y adjuntarlo al correo.

De ejercer este derecho, el producto o los productos devueltos deberán encontrarse en perfectas condiciones, debiendo incluir todos los envoltorios originales, instrucciones y demás documentos que le acompañen. Si han sido usados, abiertos o no se encuentren en las mismas condiciones en las que se entregaron, ALOE HERBODIETÉTICA se reserva el derecho a efectuar el reembolso o hacerlo de manera parcial (abonando una cantidad inferior).

ALOE HERBODIETÉTICA reembolsará al cliente los pagos recibidos, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que es informado de la decisión de desistir, y una vez haya comprobado el estado de la devolución. El reembolso se hará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra. En los supuestos de que la devolución se realice utilizando una recogida gestionada por el propio cliente, el plazo de 14 días naturales para realizar el reembolso comenzará a contar desde que ALOE HERBODIETÉTICA tenga conocimiento fehaciente de la devolución o, en su defecto, desde que reciba la mercancía en su almacén.

Los gastos de devolución derivados del uso del derecho de desistimiento los asumirá el cliente.

No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del cliente, en los supuestos de:

  • Suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario, o claramente personalizados.
  • Suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

7.b. ENVÍO DE PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO Si el producto recibido se encuentra dañado o nos hemos equivocado en el envío, o te has equivocado en el proceso de compra, ¡no pasa nada! Ponte en contacto con nosotros rápidamente y haznos saber la disconformidad.
Recuerda antes de abrir o romper el envoltorio del producto, verificar que es el que compraste y sus características coinciden con las solicitadas. Si no es así, ponte en contacto y háznoslo saber.
Si al recibir el pedido por el transportista observas que el paquete se encuentra dañado en su exterior, deberás en la medida de lo posible anotar dicha incidencia en el albarán de entrega. Si los productos se hubiesen dañado durante el transporte deberás contactarnos los antes posible.
Deberás comunicarnos esas incidencias de error o defectos en el envío bien a través del correo electrónico info@aloeherbodietetica.com, o llamándonos al 646 538 566.
ALOE HERBODIETÉTICA se hace cargo de la gestión de la devolución, así como de los gastos de devolución. En caso de que el cliente decidiese hacer la gestión de devolución él mismo, correrá por su cuenta los gastos relativos a la misma.

8. GARANTÍAS.

8.a. Todo consumidor y usuario de los productos adquiridos en ALOE HERBODIETÉTICA gozan de garantía según la legislación vigente (LGDCU).

8.b. Se entiende que hay conformidad en los productos adquiridos cuando estos:

  • Se ajusten a la descripción, tipo de bien, cantidad y calidad y posean la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y demás características que se establezcan en el contrato.
  • Sean aptos para los fines específicos para los que el consumidor o usuario los necesite y que este haya puesto en conocimiento del empresario como muy tarde en el momento de la celebración del contrato, y respecto de los cuales el empresario haya expresado su aceptación.
  • Sean entregados o suministrados junto con todos los accesorios, instrucciones, también en materia de instalación o integración, y asistencia al consumidor o usuario en caso de contenidos digitales según disponga el contrato.

8.c. ALOE HERBODIETÉTICA responde de la falta de conformidad manifestada por el cliente de los productos adquiridos en el plazo de tres (3) años desde su adquisición. El cliente en estos casos deberá proceder tal y como se expone en el apartado “ENVÍO DE PRODUCTO DEFECTUOSO O ERRÓNEO”.

8.c. El cliente deberá tener en cuenta las diferencias de color, con respecto a las imágenes y la realidad del producto, como consecuencia de calidad de la imagen; al igual que deberá tener en cuenta que algunos productos pueden presentar características no homogéneas entre sí, por el tipo de material con el que se haya fabricado, caso por ejemplo de los minerales, sin que este ejemplo excluya otros posibles productos. En estos casos, se entiende que esas diferencias forman parte de la apariencia individual del producto y no serán consideradas un defecto de este.

8.d. Quedan también excluidos de la garantía aquellos defectos y deterioros que tengan lugar por el desgaste habitual del producto, accidentes, la utilización indebida o incorrecta a las instrucciones de uso señaladas por nosotros o por el fabricante, así como modificaciones o arreglos realizados por el cliente o persona no autorizada.

9. ATENCIÓN AL CLIENTE.

9.a. Estamos para ayudarte, por lo que, ante cualquier reclamación, disconformidad, controversia o duda en el proceso de compra, estamos a disposición del cliente:

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.

10.a. Los contratos de compra realizados a través de la web ALOE HERBODIETÉTICA, y cualquier controversia derivada de estas Condiciones generales, se regirán por la legislación española.

10.b. En los conflictos en los que la otra parte sea Consumidor y usuario, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor y usuario; en el resto de los casos, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife.

10.c. En cumplimiento de la obligación de información a los consumidores establecida en el Art. 14 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre Resolución de litigios en línea en materia de consumo ALOE HERBODIETÉTICA le informa que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución extrajudicial de conflictos online que se encuentra disponible en el siguiente enlace(pulse aquí), al que podrá acceder cualquier residente en la UE para interponer sus reclamaciones.

11. PROTECCIÓN DE DATOS.

11.a. Toda la información y datos de carácter personal facilitado por el cliente a ALOE HERBODIETÉTICA en esta web se tratarán con arreglo a la normativa vigente de Protección de Datos, según lo establecido nuestra Política de privacidad.